Heb je bijna 11 uur vliegen achter de rug, sta je voor de rij van Immigration op Suvarnabhumi Airport in Bangkok, gaat er naast je een extra loket open en rent iedereen achter je naar de nieuwe ‘line’, die daardoor drukker wordt dan de mijne… Ik herinner me meteen de chaos van vroeger toen de luchtvaartmaatschappijen nog zonder ‘seating’ systeem opereerden. Altijd opstootjes aan de gate, duwen en trekken, hardhandig met ellenbogen dringende mensen en sprinten naar de voorste vliegtuigtrap. Kinderen werden huilend meegesleept. Er vielen nog net geen doden…

 

Emoties

Dat zijn zeker geen TUI-toestanden, maar de reacties op mijn ‘Stoelendans‘ blog blijven binnenkomen. Het zit de reisagent en ZRA duidelijk erg hoog dat hun klanten de dupe zijn van willekeurige seating in de toestellen van TUIfly. Vooral als daardoor gezinnen van elkaar gescheiden worden, stoort hun reisverkopers, zeker als ze aanvankelijk naast elkaar waren geplaatst. Dan lopen de emoties op Schiphol hoog op, klanten zijn toch al gespannen als ze een lange vliegreis voor de boeg hebben. Nogmaals mijn oproep: TUI doe er wat aan.

 

Vakantie Oscars

Het Reisgala van TravMagazine was weer een groot feest, zeker voor de winnaars van de awards. De Telegraaf noemde ze in een lang artikel zelfs de ‘Vakantie Oscars’ van de reisbranche. Ceo Raymond Vrijenhoek van Otravo heeft zich ook prima vermaakt in de Arena, maar miste de stem van de consument, die OTA’s, koepels van ZRA’s en direct sellers naar het podium kunnen sturen. ‘Dat doet recht aan de nieuwe verhoudingen in de reisbranche’. Hij heeft zijn wens bij TravMagazine neergelegd en vond steun bij voorzitter Frank Oostdam van de ANVR.

 

Vakantiewarenhuizen

Het zal zijn ondergesneeuwd in het galanieuws, maar de Telegraaf had ook een leuk nieuwtje in zijn verslag van het event: Ceo Arjen Kers van TUI liet in de nazit weten van plan te zijn volgend jaar ‘vakantiewarenhuizen’ in een paar steden te openen. Hij vergelijkt ze met de fameuze Apple-stores: ‘Daar staat beleving, inspiratie en technologie voorop. We doen het in aanvulling op onze 132 reisbureaus.’

Author

Write A Comment